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电话银行

电话银行业务是指利用电话等声讯设备和电信网络开展的银行业务。安徽省内客户可以拨打96669进行业务咨询,省外客户可以拨打0551-96669,咨询我行业务信息。

一、主要功能

电话银行主要受理各类业务咨询,回答客户提出的疑难问题,向客户介绍新业务,对客户投诉进行处理和回访。同时,客户也可通过语音自助办理部分业务。

个人客户

1.账务查询

(1)活期查询

户主本人登陆电话银行后,可以进行活期余额查询、活期当日明细查询、活期历史明细查询、当日明细传真、历史明细传真等。如果来电手机号为短信通业务的签约号码,可按照客户需要为其发送已登录活期账户的余额短信。

(2)定期查询

可为登陆后客户办理整存整取查询、零存整取查询、整存零取查询、定活两便查询、通知存款查询等。

2.转账汇款

在网点签约成功后,可通过电话银行办理同名账户转账、电话汇款等。

3.密码修改

修改范围包括交易密码修改、查询密码修改、重置查询密码、设置查询密码等。

4.口头挂失

可以通过客户登陆或者客户自助输入开户时身份证号码的方式办理账户口头挂失。

5.贷款直通车

能够办理贷款直通车申请登记和贷款申请进度查询。

6.现代化支付查询

为户主本人查询大小额汇款账务信息。

7.USBKey锁定

个人客户USBKey丢失时,可以通过电话银行为户主办理USBKey的锁定。

企业客户

企业客户在开户行签约,设置查询密码成功后,可以办理余额查询、当日明细查询、历史明细查询、企业票据挂失、查询密码修改、当日明细传真、历史明细传真等。

二、办理手续

个人客户

个人客户可分为非注册客户、自助注册客户和柜面注册客户三种,针对不同注册类型客户提供差别化的服务:

1.非注册客户是指未注册开通电话银行的客户,只限于提供业务咨询和账户口头挂失服务。

2.自助注册客户是指客户通过拨打96669客服热线,选择自助或者人工,设置查询密码,自助开通电话银行,主要提供业务咨询、账务查询、密码修改、口头挂失等服务。

3.柜面注册客户是指客户携带有效身份证在我行任一营业机构,设置电话银行查询密码、签约开通电话银行。并且签订成功转账协议(设置1个转出账户,最多3个转入账户)。主要提供账务查询、行内转账、密码修改、口头挂失等服务。

注:此处的行内转账需满足如下条件:

(1)转入账户必须为安徽农金系统内单位或个人结算存款户;

(2)单笔交易限额和日累计交易限额≤5万元,无交易次数限制;且转出账户在转账后余额不能为0。

企业客户

携带组织机构代码证、营业执照、税务登记证、法人代表身份证原件和复印件、经办人员身份证原件和复印件、预留银行印鉴、法人授权委托书等其他相关电子银行服务申请资料,到冠有“安徽农金”标识的账户开户机构申请开通电话银行。

三、注意事项

1.传真

客户通过电话银行的自助语音或者人工服务可以接受账户的交易明细传真。传真可以分为在线传真和离线传真:

(1)在线传真指客户使用传真电话拨打96669直接发送传真;

(2)离线传真是指客户未使用传真电话拨打,提供传真号码,由96669发送传真;

(3)传真可发送一年内的交易明细,单次最多发送60笔、最长6个月。

2. 自助缴费办理目前只能通过语音自助方式缴纳合肥市区的水费,缴费金额需大于等于欠费金额,若输入小数点以*号代替。缴费时间为8:30-19:00。

3.通过电话银行只能够办理账户的口头挂失和USBKey丢失后的锁定,不能解除口头挂失或者解除USBKey的锁定

四、收费标准

目前推广期间暂不收取客户费用。



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